江南时报讯 “多亏你们，保住了我们的养老钱！”市民张阿姨紧握着工作人员的手，久久不愿放开。当工行淮安涟水城北支行的网点飘起菊花茶香时，一场守护老年客户“钱袋子”的暖心战悄然打响——“私人账户、刚加三天的好友、大额汇款！”从发现疑点到反复核查再到警银联动，银行工作人员精准预判、快速响应，守住了张阿姨80万元的存款财产安全。
这暖心的一幕，是中国工商银行江苏省分行（以下简称“工行江苏分行”）织密反诈防护网、践行金融为民初心的生动缩影。面对花样翻新、无孔不入的电信网络诈骗，该行以高度的责任感与专业的金融风控能力，构筑了一道有温度、有智慧、有韧性的安全防线，将守护百姓财产安全的重任扛在肩上、落在实处。
同心联动，密织防护网络
反诈的第一道防线，在网点、在柜面，在每一位基层网点柜员的“火眼金睛”中。今年9月，苏州发生一起针对黄金交易的骗局，涉及金额高达140万元，工商银行苏州分行员工与警方紧密协作，在受害人即将付款提金的紧要关头成功拦截；11月，工行南京新街口奥体支行在一通取现预约电话中，从客户生硬的语气、不合逻辑的用途里觉察风险，快速响应警银协作，成功守护260万元存款财产安全……工行江苏分行凭借敏锐的洞察力、果断的处置和完善的机制，将多起诈骗风险化解于无形。
以“劝三巡”的耐心守住百姓资产。面对深陷骗局、情绪激动的客户，保持冷静和耐心是破局关键。今年7月，年近六旬的朱女士来到工行金色新城支行，急切要求将卡内100万元汇款至某偏远地区单位账户。在客户多番催促下，柜员和运营主管仍坚持按规核查，发现该公司注册地与开户行不符、频繁变更法人等重重疑点，迅速通过“常安申报”系统进行情况报备。警银联动启动后，即便民警上门劝说，客户仍多次返回要求转账，“钱是我的，想怎么用就怎么用，马上给我重新汇款。”面对客户激动的情绪，工行员工始终保持耐心和礼貌，温声安抚客户情绪。最终，在银行、民警多方耐心释疑以及家属劝说下，成功守住老人积蓄。这场历时数日的拉锯战，彰显了该行“客户利益至上”的执着信念。以“不放弃、不推诿”的态度，赢得广大客户对银行的信任。
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